בעמותת צ'יימס ישראל אנחנו מאמינים שמקצועיות וחדשנות הן אבני יסוד בכל מה שאנחנו עושים. מקבלי השירות נמצאים במרכז העשייה שלנו, והעובדים הם הכלי המרכזי שמאפשר לנו להעניק להם טיפול וליווי ברמה הגבוהה ביותר.
עם השנים צברנו כמות עצומה של ידע מקצועי, נהלים, מסמכים ותכנים חשובים. אבל עלתה השאלה – איך נוכל להנגיש את כל הידע הזה בצורה פשוטה, יעילה ומהירה לכל אחד מהעובדים?
את האתגר הזה הובילה שיר לי טרוסיל-פרנקל, סמנכ"ל מקצועי בעמותה, שחיפשה פתרון יצירתי. הפתרון שנבחר היה הקמת צ'יימסקול, פלטפורמת למידה און-ליין חדשנית, שהוקמה בהובלתה של שיר לי ובניהול של אסנת אלנתן ועוזי סגיר – מנהלי תחום ידע, הדרכה ולמידה בעמותה.
צ'יימסקול מרכזת את כל הידע של העמותה והופכת אותו לנגיש וזמין לכל עובד ועובדת, מכל מקום ובכל זמן. היא מאפשרת למידה עצמאית, גישה למסמכים מקצועיים ולנהלים, והבטחת עמידה בדרישות ובתקנים המחמירים ביותר. כך אנחנו לא רק מחזקים את הצוות שלנו, אלא גם מבטיחים שמקבלי השירות יקבלו את השירות האיכותי, המקצועי והמתקדם ביותר.
המערכת הושקה בקיץ האחרון והיא זמינה גם כאפליקציה בטלפון הנייד. כך לכל אחד מהעובדים יש את הידע "בכף היד". עובדים ותיקים עושים בה שימוש לרענון וללמידת קורסים מתקדמים, והיא כבר הופכת לחלק מהיום-יום של הצוות.
צ'יימסקול היא לא עוד מערכת, היא שינוי תפיסה. היא הדרך שלנו להבטיח שכל עובד בצ'יימס מצויד תמיד בכלים ובידע העדכני ביותר, כדי להעניק את השירות המקצועי והמסור שכל מקבלי השירות שלנו ראויים לו.
בסופו של דבר, אנחנו לא רק מאמצים טכנולוגיה. אנחנו הופכים אותה לכלי שמשדרג את חיי היומיום של מקבלי השירות שלנו. דמיינו עובד שנכנס למשמרת במעון וצריך תשובה מידית: עם צ'יימסקול הוא מקבל את המידע המדויק בלחיצת כפתור, ומסוגל להעניק טיפול אישי ומותאם.
בזכות צ'יימסקול, השירות שלנו לא רק עומד בתקני הרגולציה המחמירים, אלא הופך לטוב יותר, מקצועי יותר ואנושי יותר – למען מי שבשבילם אנחנו כאן: מקבלי השירות שלנו.
